（IT服务和运营效率，吸引投资眼光，降低长期服务成本）

一、什么是ISO20000信息技术服务管理体系？

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(TSM)的模型。IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。 

二、ISO20000信息技术服务管理体系的好处

1、坚持效劳方针与公司事务方针共同，有用的支撑事务战略。

2、树立标准的效劳流程，进步信息技术效劳和运营功率。

3、高效地结合和使用信息、基础架构、使用及人员等IT资本。

4、树立持续改善的效劳管理机制，迅速应对市场需求，供给客户满意度。

5、向世界标杆靠齐，增强市场竞争力，进步安排名誉，进步出资报答。

6、操控IT危险及有关的本钱，进步与操控IT效劳质量、降低长期的效劳本钱。

7、灵敏应对来自客户、认证组织、内部组织等不同的合规审核请求，添加出资者信心。

三、适用范围

1、服务较脆弱的行业

2、供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业

3、为IT服务管理建立基准的服务提供者

4、作为一个独立评审的基础

5、需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织

6、目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

四、认证流程

1、贯标导入过程

2、洽谈及签订合同

3、文件审查及编制审核计划

4、第一阶段现场审核

5、第二阶段现场审核

6、不合格项目的纠正

7、注册发证